21 января - PNZdrive. Система искусственного интеллекта, используемая службой доставки DPD в Великобритании, была отключена после того, как её чат-бот раскритиковал низкое качество обслуживания
Пользователь по имени Эшли Бошан не получил ответа на свой вопрос о посылке и попросил систему сочинить стихотворение о плохом обслуживании клиентов. Чат-бот ответил, называя себя "пустой тратой времени" и самым худшим кошмаром клиента.
В итоге DPD приняла решение отключить искусственный интеллект в своей системе поддержки. Компания объяснила, что произошла "ошибка" после обновления системы.
Кроме того, они отметили, что используют элементы искусственного интеллекта в своём чате для успешного обслуживания клиентов уже несколько лет. Пользователь заявил, что компания не связалась с ним лично и не предоставила информацию о местонахождении его посылки.
